人工智能时代，企业需要智能的在线服务，更需要优秀的AI供应商

某中外合资人寿保险公司（以下简称保险公司）会议室

……（双方互打招呼，随后小i销售经理针对保险公司需求开始讲解在线机器人和在线客服解决方案）

小i销售经理

小i本次投标的方案，以AI核心能力为基础，结合在线机器人和在线客服系统应用，能为贵公司打造7*24小时的在线服务能力。

小i销售经理

小i本次投标的在线机器人和在线客服系统，能提供全渠道接入能力和全业务覆盖能力，不仅可以支持常见的微信公众号、小程序、官网等在线渠道，未来还可以扩展电话渠道和线下渠道的统一服务能力。

小i销售经理

在线机器人的核心应用了小i独创的混合模型引擎，支持简单咨询的FAQ知识问答、复杂业务的多轮对话、业务办理类的服务流程引导等多种服务方式，可全面覆盖用户关于保险方面的咨询、查询、保全、退保、理赔、投诉等全部业务领域。

小i销售经理

在线客服系统会根据用户服务诉求、坐席工作量、排队情况等引导用户进行留言或由机器人提供服务，合理分配空闲坐席响应服务诉求……

……（小i销售经理继续讲解标书内容）

公司近期投保人数较多，线上咨询业务也增加了不少，所以比较着急上线这两个系统，如果交给你们实施的话，需要多长时间可以上线？

保险公司

小i销售经理

整个项目预计实施时间为1个月，这是我们做的项目实施计划。您可以看一下。

（小i销售经理向保险公司展示项目实施计划时间表）

嗯，还挺快。那在这之前你们有给别家公司做过这些项目吗？有给保险公司做过吗？

保险公司

小i销售经理

有的，国内前50大银行及众多的城商行都是小i的用户。

……（小i销售经理向保险公司讲述小i为其他保险公司所做的项目及解答其他问题）

该保险公司一直着力发展普通寿险、年金、健康、意外等人身险业务，努力为个人及家庭提供个险、银保、多元业务。同时，该保险公司积极利用科技赋能，搭建了电话、官网、官微等多种服务渠道，以提升销售支持、运营服务效能，为客户提供创新金融服务体验。

在积极利用科技赋能和深入推进以客户需求为导向的经营理念过程中，该保险公司敏锐地意识到随着国内保险行业的发展，国内保险行业将会迎来巨大的发展空间和激烈的竞争环境，而用 AI赋能保险行业，替代一些高工作量、高重复率和经验导向的重人力业务场景（例如呼叫中心、两核等），将有利于提高企业核心竞争力。

经过多番对比，该保险公司最后选择了在人工智能客服领域深耕已有十余年的小i机器人为其建设多渠道在线客服和在线机器人。该项目建设完成后，将全面覆盖该保险公司呼叫中心的线上服务体系，完成其精细化管理目的，提高用户咨询或服务请求的接通率，确保在保单有效期内为用户持续提供高标准的在线服务支持。

小i机器人作为最早将AI赋能客服领域的领军企业，拥有多样化的解决方案、丰富的实施经验及完善的服务支撑。未来，小i机器人将秉承“以客户为中心”的核心价值观，以科技赋能为己任，继续赋能各行各业的企业客户，助力经济社会高质量发展和智能化转型。